KAWITAN
Dunia teknologi informasi (TI) terus bergerak maju dengan kecepatan yang luar biasa. Bersamaan dengan itu, harapan pengguna terhadap layanan dukungan TI juga semakin tinggi. Mereka menginginkan respons yang cepat, solusi yang akurat, dan pengalaman yang mulus. Untuk memenuhi tuntutan ini, perusahaan-perusahaan terkemuka dunia kini beralih ke inovasi berbasis Artificial Intelligence. Salah satu inovasi paling menjanjikan datang dari Salesforce, yang baru-baru ini mengungkap Agentforce IT Service. Ini adalah sebuah platform revolusioner yang dirancang khusus untuk mengubah cara layanan dukungan TI beroperasi, dengan fokus utama pada pemberdayaan agen dan optimasi percakapan.
Agentforce IT Service menandai era baru dalam dukungan TI, di mana kecerdasan buatan bukan hanya sekadar alat bantu, melainkan menjadi bagian integral dari setiap interaksi. Melalui pendekatan yang berpusat pada agen dan percakapan, Salesforce bertujuan untuk menghadirkan pengalaman layanan yang lebih efisien, personal, dan proaktif. Ini bukan hanya tentang menjawab pertanyaan, tetapi juga memahami konteks, memprediksi kebutuhan, dan bahkan mengambil tindakan otonom. Dengan demikian, platform ini tidak hanya meningkatkan produktivitas tim IT Support tetapi juga secara signifikan meningkatkan kepuasan pengguna akhir. 
Kita akan menyelami lebih dalam bagaimana Salesforce Agentforce IT Service bekerja, apa saja fitur utamanya, dan bagaimana ia akan membentuk masa depan layanan dukungan TI.
Memahami Tantangan Dukungan TI Tradisional di Era Digital
Sebelum kita menyelami solusi inovatif dari Salesforce, penting untuk memahami tantangan yang selama ini dihadapi oleh tim dukungan TI. Sistem tradisional seringkali kewalahan dengan volume permintaan yang tinggi, kompleksitas masalah yang bervariasi, dan ekspektasi pengguna yang terus meningkat. Akibatnya, tim IT Support seringkali merasa terbebani, waktu respons menjadi lambat, dan kepuasan pengguna pun menurun.
Beban Kerja Agen dan Efisiensi yang Terbatas
Dalam skema dukungan TI yang konvensional, agen manusia bertanggung jawab atas hampir setiap interaksi. Mulai dari menerima panggilan, membalas email, hingga menangani tiket bantuan. Banyak dari tugas-tugas ini bersifat repetitif dan memakan waktu, seperti mengatur ulang kata sandi, memeriksa status sistem, atau memberikan informasi dasar yang sudah tersedia di basis pengetahuan. Hal ini menyebabkan agen cepat lelah, mengurangi fokus mereka pada masalah yang lebih kompleks, dan pada akhirnya, menurunkan efisiensi operasional secara keseluruhan.
Keterbatasan Solusi Manual dan Kurangnya Personalisasi
Solusi manual, meskipun terkadang efektif untuk kasus sederhana, seringkali gagal dalam menyediakan pengalaman yang personal dan terukur. Pengguna mungkin harus mengulang informasi yang sama ke beberapa agen, atau mereka menerima jawaban generik yang tidak sepenuhnya relevan dengan masalah spesifik mereka. Kurangnya integrasi antara berbagai sistem juga memperparah situasi, membuat agen kesulitan mendapatkan gambaran lengkap tentang riwayat masalah pengguna. Ini menciptakan pengalaman percakapan yang ter fragmented dan seringkali membuat frustrasi bagi semua pihak.
Mengapa Artificial Intelligence Penting dalam ITSM?
Di sinilah Artificial Intelligence (AI) berperan sebagai game-changer. AI memiliki potensi untuk mengubah secara fundamental cara layanan dan manajemen dukungan TI (ITSM) dilakukan. Dengan kemampuan untuk memproses data dalam jumlah besar, belajar dari pola, dan mengotomatisasi tugas, AI dapat mengatasi banyak keterbatasan sistem tradisional.
Efisiensi, Kecepatan, dan Akurasi yang Ditingkatkan
Penerapan AI dalam ITSM memungkinkan otomatisasi tugas-tugas rutin, seperti triase tiket, pengalihan masalah ke agen yang tepat, dan bahkan resolusi masalah sederhana melalui chatbot cerdas. Ini membebaskan agen manusia untuk fokus pada isu-isu yang memerlukan penilaian manusia dan empati. Hasilnya adalah peningkatan efisiensi operasional yang signifikan, waktu respons yang jauh lebih cepat, dan resolusi masalah yang lebih akurat karena AI dapat mengakses dan memproses informasi lebih cepat dari manusia.
Personalisasi Pengalaman Pengguna Melalui AI
Salah satu manfaat terbesar AI adalah kemampuannya untuk mempersonalisasi pengalaman pengguna. Dengan menganalisis riwayat interaksi, preferensi, dan profil pengguna, AI dapat menyediakan dukungan yang lebih relevan dan proaktif. Misalnya, chatbot berbasis AI dapat mengingat masalah sebelumnya yang pernah dihadapi pengguna dan menawarkan solusi yang disesuaikan. Ini menciptakan pengalaman percakapan yang terasa lebih intuitif dan kurang membuat frustrasi, mirip dengan berbicara dengan seseorang yang sudah memahami kebutuhan Anda.
Konsep Autonomous AI Agent dan Agentic AI: Pilar Inovasi Salesforce
Inti dari Salesforce Agentforce IT Service terletak pada pengembangan konsep Autonomous AI Agent dan Agentic AI. Ini adalah lompatan besar dari AI tradisional yang hanya bertindak sebagai alat pasif.
Apa Itu Agen AI Otonom?
Seorang Autonomous AI Agent adalah program komputer yang dirancang untuk bertindak secara mandiri atau otonom untuk mencapai tujuan tertentu. Berbeda dengan chatbot sederhana yang hanya merespons perintah, seorang Agen AI otonom dapat memahami konteks, membuat keputusan, merencanakan langkah-langkah, dan bahkan beradaptasi dengan situasi baru tanpa intervensi manusia secara konstan. Dalam konteks dukungan TI, ini berarti seorang Agen AI dapat secara mandiri mengidentifikasi masalah, mencari solusi di basis pengetahuan, dan bahkan mengimplementasikan perbaikan sederhana atau mengkoordinasikan dengan sistem lain.
Bagaimana Agentic AI Mengubah Paradigma Dukungan TI?
Agentic AI adalah evolusi dari Autonomous AI Agent, yang berfokus pada kemampuan Agen AI untuk berkolaborasi, belajar, dan menunjukkan perilaku “mirip agen”. Ini berarti Agen AI tidak hanya dapat melakukan tugas, tetapi juga berinteraksi dengan lingkungan, dengan pengguna, dan bahkan dengan agen manusia lainnya secara lebih cerdas dan adaptif. Agentic AI dapat memecah masalah kompleks menjadi sub-tugas yang lebih kecil, secara proaktif mencari informasi, dan menggunakan alat-alat eksternal untuk mencapai tujuannya. Dalam ITSM, Agentic AI memungkinkan otomatisasi yang lebih canggih, di mana Agen AI dapat secara proaktif memantau sistem, mendeteksi potensi masalah, dan bahkan memulai proses perbaikan sebelum pengguna menyadarinya. Ini mengubah paradigma dari dukungan reaktif menjadi dukungan proaktif dan prediktif.
Mengenal Lebih Dekat: Salesforce Agentforce IT Service
Dengan latar belakang pemahaman tentang peran AI dan konsep Agentic AI, kini kita dapat lebih dalam memahami apa itu Salesforce Agentforce IT Service dan bagaimana ia dirancang untuk merevolusi dukungan TI.
Visi Salesforce untuk Dukungan TI Masa Depan
Visi Salesforce dengan Agentforce IT Service adalah melampaui sekadar menyediakan alat untuk IT Support. Mereka ingin mengubahnya menjadi sebuah kemitraan cerdas antara teknologi dan manusia. Pusat dari visi ini adalah memberdayakan agen manusia untuk menjadi lebih produktif dan fokus pada masalah yang membutuhkan sentuhan manusia, sembari mengotomatisasi tugas-tugas rutin yang memakan waktu. Ini berarti menciptakan lingkungan di mana agen tidak lagi merasa terbebani oleh volume tiket, melainkan dibekali dengan kecerdasan untuk memberikan layanan yang luar biasa.
Fokus utama pada agen dan percakapan berarti bahwa setiap aspek dari Agentforce IT Service dirancang untuk membuat interaksi lebih efisien, informatif, dan memuaskan. Ini tentang memahami nuansa percakapan, mengidentifikasi niat pengguna, dan memberikan solusi yang paling relevan, semuanya dengan bantuan Artificial Intelligence yang canggih.
Fitur Utama Agentforce IT Service
Agentforce IT Service dilengkapi dengan serangkaian fitur canggih yang memanfaatkan kekuatan AI untuk mengubah pengalaman dukungan TI:
- Otomatisasi Cerdas Berbasis AI: Mampu mengotomatisasi tugas-tugas berulang seperti reset kata sandi, pemeriksaan status sistem, atau pengumpulan informasi awal. Ini membebaskan agen dari pekerjaan manual dan memungkinkan mereka fokus pada isu-isu kompleks.
- Analisis Sentimen dan Niat: Menggunakan Natural Language Processing (NLP) yang canggih untuk menganalisis sentimen pengguna dalam percakapan dan mengidentifikasi niat sebenarnya di balik permintaan mereka. Ini membantu agen memahami urgensi dan prioritas masalah dengan lebih baik.
- Basis Pengetahuan Dinamis dan Rekomendasi Proaktif: Platform ini secara terus-menerus belajar dari interaksi sebelumnya dan memperbarui basis pengetahuannya. Ketika agen berinteraksi dengan pengguna, sistem akan secara proaktif menyajikan artikel, solusi, atau skrip yang relevan, mempercepat waktu penyelesaian masalah.
- Kolaborasi Agen yang Ditingkatkan: Memungkinkan agen untuk berkolaborasi dengan lebih efektif, berbagi informasi, dan bahkan mengundang Agen AI untuk membantu dalam situasi tertentu.
- Manajemen Tiket yang Diperkaya AI: Otomatisasi triase tiket, pengalihan cerdas ke agen yang paling tepat berdasarkan keahlian, dan prediksi potensi eskalasi masalah.
Bagaimana Agentforce IT Service Memberdayakan Agen Manusia?
Salah satu tujuan paling penting dari Salesforce Agentforce IT Service adalah memberdayakan agen manusia. Dengan mengalihkan tugas-tugas rutin ke AI dan menyediakan alat cerdas, agen dapat:
- Mengurangi Beban Tugas Repetitif: AI menangani permintaan dasar, memungkinkan agen untuk fokus pada penyelesaian masalah yang lebih kompleks dan interaksi yang membutuhkan empati manusia.
- Mendapatkan Informasi Relevan Secara Real-time: Sistem secara otomatis menampilkan riwayat pelanggan, solusi yang disarankan, dan konteks yang relevan selama percakapan. Ini berarti agen memiliki semua informasi yang mereka butuhkan di ujung jari mereka.
- Meningkatkan Kepuasan Kerja: Dengan beban kerja yang lebih terkelola dan alat yang lebih baik, agen dapat merasa lebih kompeten dan dihargai, yang pada gilirannya meningkatkan kepuasan kerja dan retensi staf.
- Fokus pada Keterampilan Manusiawi: Agen dapat lebih banyak menggunakan keterampilan seperti mendengarkan aktif, empati, dan pemecahan masalah kreatif yang tidak bisa digantikan oleh AI.
Kekuatan Percakapan Berbasis AI dalam Dukungan TI
Pada intinya, dukungan TI adalah tentang percakapan. Baik itu melalui telepon, obrolan, email, atau portal swalayan, interaksi adalah kunci. Salesforce Agentforce IT Service menempatkan percakapan di pusatnya, diperkuat oleh kekuatan Artificial Intelligence.
Memahami Percakapan sebagai Inti Layanan
Ketika pengguna menghadapi masalah TI, mereka mencari solusi, dan cara termudah untuk menyampaikannya adalah melalui percakapan. Namun, percakapan yang tidak efektif—penuh dengan pengulangan, salah paham, atau waktu tunggu yang lama—dapat dengan cepat membuat frustrasi. Agentforce IT Service bertujuan untuk menjadikan setiap percakapan seefisien dan seefektif mungkin, menghilangkan friksi komunikasi yang sering terjadi dalam sistem tradisional. Ini menciptakan pengalaman yang lebih manusiawi, meskipun didukung oleh teknologi canggih.
Peran AI dalam Menganalisis dan Mengoptimalkan Percakapan
AI, khususnya melalui teknologi seperti Natural Language Processing (NLP), sangat penting dalam memahami dan mengoptimalkan percakapan. Berikut adalah beberapa cara AI melakukannya:
- Pemahaman Mendalam dengan NLP: AI dapat menganalisis teks dan ucapan dalam percakapan untuk memahami tidak hanya kata-kata yang diucapkan tetapi juga makna, sentimen, dan niat di baliknya. Ini memungkinkan sistem untuk merespons dengan lebih relevan.
- Prediksi Kebutuhan Pengguna: Berdasarkan pola percakapan dan riwayat pengguna, AI dapat memprediksi kebutuhan pengguna bahkan sebelum mereka menyatakannya sepenuhnya. Misalnya, jika pengguna melaporkan “internet tidak berfungsi,” AI mungkin sudah menyajikan langkah-langkah pemecahan masalah umum atau menanyakan apakah router sudah dicoba di-restart.
- Personalisasi Respons: AI dapat menyesuaikan respons berdasarkan profil pengguna, preferensi, dan konteks masalah. Ini membuat setiap interaksi terasa unik dan relevan bagi individu.
- Pemandu Percakapan Otomatis: Untuk agen manusia, AI dapat memberikan saran secara real-time selama percakapan, seperti pertanyaan yang harus diajukan selanjutnya atau informasi yang perlu diverifikasi, memastikan setiap langkah diambil dengan efisien.
Contoh Kasus Penggunaan Agentforce IT Service dalam Praktik
Untuk menggambarkan potensi Agentforce IT Service, mari kita lihat beberapa skenario praktis:
- Resolusi Masalah Mandiri yang Lebih Baik: Seorang karyawan mengalami masalah dengan akun emailnya. Alih-alih menghubungi IT Support, ia memulai obrolan dengan Agen AI melalui portal swalayan. Agen AI, dengan cepat memahami masalahnya melalui percakapan, menanyakan beberapa pertanyaan klarifikasi, dan kemudian secara otomatis mereset kata sandi emailnya setelah otentikasi. Semua ini terjadi dalam hitungan detik tanpa intervensi agen manusia.
- Eskalasi Cerdas dan Cepat: Seorang pengguna melaporkan masalah kompleks dengan perangkat lunak khusus. Agen AI mencoba beberapa langkah pemecahan masalah dasar, tetapi menyadari bahwa masalah ini memerlukan keahlian khusus. Dengan menggunakan analisis niat dan basis pengetahuan, Agen AI secara otomatis mengalihkan tiket ke agen manusia yang paling memenuhi syarat, sekaligus menyediakan transkrip lengkap percakapan dan riwayat masalah yang relevan. Ini memastikan transisi yang mulus dan cepat.
- Dukungan Proaktif dan Prediktif: Sistem Agentforce IT Service memantau kinerja jaringan dan mendeteksi anomali. Sebelum pengguna bahkan menyadari adanya perlambatan, Agen AI secara proaktif mengirimkan notifikasi kepada pengguna yang berpotensi terpengaruh, menjelaskan masalahnya, dan memberikan perkiraan waktu penyelesaian. Ini mengubah dukungan TI dari reaktif menjadi proaktif.
- Pelatihan dan Onboarding yang Diperkaya AI: Agentforce IT Service juga dapat digunakan untuk mempercepat pelatihan agen baru. Agen AI dapat berperan sebagai pelatih virtual, membimbing agen baru melalui skenario, memberikan umpan balik, dan memastikan mereka menguasai protokol dukungan TI dengan cepat.
Ini tidak hanya mengurangi waktu pelatihan tetapi juga memastikan konsistensi dalam kualitas layanan.
Implikasi dan Manfaat Penerapan Agentforce IT Service
Penerapan Salesforce Agentforce IT Service membawa dampak positif yang luas, tidak hanya bagi tim IT Support tetapi juga bagi perusahaan secara keseluruhan dan, yang paling penting, bagi pengguna akhir.
Bagi Perusahaan: Efisiensi, Penghematan, dan Keamanan
Perusahaan yang mengadopsi Agentforce IT Service akan merasakan manfaat yang signifikan:
- Pengurangan Biaya Operasional: Otomatisasi tugas-tugas rutin mengurangi kebutuhan akan intervensi manual yang mahal. Ini berarti perusahaan dapat mengalokasikan sumber daya manusia mereka dengan lebih strategis.
- Peningkatan Efisiensi dan Produktivitas Tim IT Support: Dengan AI menangani permintaan sederhana, agen manusia dapat fokus pada masalah yang lebih kompleks, meningkatkan waktu penyelesaian, dan mengurangi waktu tunggu. Tim dapat menangani volume permintaan yang lebih besar dengan staf yang sama atau bahkan lebih sedikit.
- Keamanan dan Kepatuhan yang Ditingkatkan: AI dapat membantu dalam memantau sistem untuk anomali keamanan, memastikan kepatuhan terhadap kebijakan perusahaan, dan mengotomatiskan proses audit, mengurangi risiko kesalahan manusia.
- Pengambilan Keputusan Berbasis Data: Dengan analitik AI yang mendalam, perusahaan mendapatkan wawasan berharga tentang tren masalah, kinerja agen, dan area di mana peningkatan diperlukan.
Bagi Pengguna Akhir: Layanan Cepat, Akurat, dan Memuaskan
Pada akhirnya, tujuan utama dari setiap sistem dukungan adalah untuk melayani pengguna. Agentforce IT Service sangat meningkatkan pengalaman pengguna:
- Pengalaman Layanan Dukungan TI yang Cepat dan Mulus: Pengguna mendapatkan jawaban instan untuk pertanyaan umum dan resolusi cepat untuk masalah sederhana, kapan pun dan di mana pun mereka berada.
- Resolusi Masalah yang Lebih Cepat dan Akurat: Dengan bantuan AI, masalah diidentifikasi lebih cepat dan solusi yang paling relevan diberikan dengan akurasi yang lebih tinggi, mengurangi waktu henti bagi pengguna.
- Kepuasan Pelanggan yang Lebih Tinggi: Pengalaman dukungan yang efisien, personal, dan proaktif secara langsung berkorelasi dengan peningkatan kepuasan pelanggan dan produktivitas karyawan.
- Dukungan yang Tersedia 24/7: Agen AI dapat memberikan dukungan sepanjang waktu, melayani pengguna di zona waktu berbeda tanpa jeda.
Masa Depan Dukungan TI dengan Agentic AI
Penerapan Agentic AI seperti yang ada di Salesforce Agentforce IT Service tidak berarti menggantikan manusia, melainkan mentransformasi peran mereka. Agen manusia akan berevolusi menjadi “super-agen” yang dilengkapi dengan alat AI canggih, memungkinkan mereka untuk fokus pada empati, pemikiran kritis, dan penyelesaian masalah yang kompleks. Mereka akan menjadi manajer interaksi dan pemecah masalah tingkat lanjut, sementara AI menangani pekerjaan dasar.
Masa depan dukungan TI akan ditandai dengan inovasi berkelanjutan dalam AI dan ITSM, menciptakan sistem yang semakin cerdas, adaptif, dan mandiri. Ini adalah masa depan di mana dukungan TI tidak lagi menjadi pusat biaya, melainkan menjadi pusat nilai yang proaktif dalam menjaga produktivitas dan kepuasan di seluruh organisasi.
Strategi Implementasi Sukses Agentforce IT Service
Meskipun Salesforce Agentforce IT Service menawarkan potensi transformatif, implementasi yang sukses memerlukan perencanaan dan strategi yang cermat. Ini bukan hanya tentang menginstal perangkat lunak, tetapi juga tentang perubahan budaya dan operasional.
Kesiapan Organisasi dan Perubahan Budaya
Langkah pertama dalam implementasi adalah memastikan bahwa organisasi siap secara budaya dan teknis. Ini melibatkan komunikasi yang jelas tentang manfaat Agentforce IT Service kepada seluruh tim, terutama agen IT Support. Penting untuk menekankan bahwa AI adalah alat untuk memberdayakan mereka, bukan untuk menggantikan. Mendorong budaya inovasi dan adaptasi terhadap teknologi baru akan sangat krusial. Selain itu, diperlukan evaluasi infrastruktur TI yang ada untuk memastikan kompatibilitas dan kapasitas yang memadai.
Pelatihan Agen Manusia untuk Era Baru
Meskipun AI akan mengambil alih tugas-tugas tertentu, peran agen manusia akan berevolusi. Mereka perlu dilatih untuk berinteraksi dengan Agen AI, memahami bagaimana menggunakan alat-alat cerdas yang disediakan, dan fokus pada keterampilan yang lebih tinggi seperti pemecahan masalah kompleks, negosiasi, dan empati. Pelatihan harus mencakup pemahaman tentang batasan AI dan kapan intervensi manusia diperlukan. Ini akan memastikan bahwa agen merasa percaya diri dan kompeten dalam lingkungan kerja yang baru.
Integrasi dengan Sistem yang Ada
Agentforce IT Service dirancang untuk terintegrasi dengan berbagai sistem enterprise lainnya, seperti CRM, ERP, atau sistem manajemen aset. Integrasi yang mulus sangat penting untuk memastikan aliran data yang tidak terputus dan pandangan 360 derajat tentang pelanggan dan masalah mereka. Ini memungkinkan AI untuk mengakses data yang relevan dari berbagai sumber, meningkatkan akurasi dan konteks dalam setiap percakapan. Perencanaan integrasi yang matang sejak awal akan mencegah masalah di kemudian hari dan memaksimalkan nilai investasi.
FAQ (Pertanyaan yang Sering Diajukan)
Berikut adalah beberapa pertanyaan umum tentang Salesforce Agentforce IT Service dan peran AI dalam dukungan TI:
- Apa perbedaan Agentforce IT Service dengan solusi ITSM lainnya?
Agentforce IT Service membedakan diri dengan fokus mendalam pada pemberdayaan agen dan optimasi percakapan menggunakan Agentic AI. Solusi ini bukan hanya mengotomatisasi, tetapi juga memahami niat, memprediksi kebutuhan, dan berkolaborasi secara cerdas dengan agen manusia, menawarkan personalisasi dan efisiensi yang lebih tinggi. - Apakah Agentforce IT Service akan menggantikan agen manusia?
Tidak. Tujuan utama Agentforce IT Service adalah memberdayakan agen manusia, bukan menggantikan mereka. AI akan menangani tugas-tugas rutin dan repetitif, membebaskan agen untuk fokus pada masalah yang membutuhkan empati, pemikiran kritis, dan pengambilan keputusan manusiawi. Peran agen akan berevolusi menjadi lebih strategis. - Bagaimana Salesforce memastikan keamanan data dengan AI?
Salesforce memiliki komitmen kuat terhadap keamanan dan privasi data. Agentforce IT Service dibangun di atas platform Salesforce yang aman, dengan protokol keamanan berlapis, enkripsi data, dan kepatuhan terhadap standar regulasi global. Penggunaan AI juga dirancang untuk mematuhi prinsip-prinsip etika dan privasi data yang ketat. - Apa saja prasyarat untuk mengimplementasikan Agentforce IT Service?
Prasyarat meliputi kesiapan infrastruktur TI yang memadai, pemahaman yang jelas tentang alur kerja IT Support saat ini, dan komitmen organisasi untuk mengadopsi teknologi baru. Integrasi dengan sistem yang ada dan pelatihan agen juga merupakan komponen kunci. - Bisakah Agentforce IT Service diintegrasikan dengan sistem internal lain?
Ya, Salesforce Agentforce IT Service dirancang untuk terintegrasi secara mulus dengan berbagai sistem internal dan eksternal lainnya melalui API yang kuat dan konektor bawaan, memungkinkan aliran data yang lancar dan pandangan terpadu tentang operasi TI. - Bagaimana AI membantu dalam meningkatkan percakapan?
AI meningkatkan percakapan dengan menganalisis sentimen dan niat pengguna, mempersonalisasi respons, memprediksi kebutuhan, dan menyediakan informasi kontekstual secara real-time kepada agen. Ini menghasilkan interaksi yang lebih cepat, lebih relevan, dan lebih memuaskan bagi pengguna akhir.
Kesimpulan: Masa Depan Dukungan TI yang Cerah dengan Agentforce IT Service
Inovasi dari Salesforce melalui Agentforce IT Service bukan sekadar evolusi, melainkan revolusi dalam dunia layanan dukungan TI. Dengan secara cermat memadukan kekuatan Artificial Intelligence, khususnya konsep Autonomous AI Agent dan Agentic AI, Salesforce telah menciptakan solusi yang secara fundamental mengubah cara perusahaan memberikan dan pengguna menerima dukungan TI. Fokus pada pemberdayaan agen manusia dan optimasi setiap percakapan memastikan bahwa teknologi melayani manusia, bukan sebaliknya.
Salesforce Agentforce IT Service menjanjikan masa depan di mana IT Support tidak lagi menjadi sumber frustrasi, melainkan menjadi pusat efisiensi, personalisasi, dan kepuasan. Ini adalah langkah besar menuju ekosistem TI yang lebih cerdas, lebih proaktif, dan lebih responsif, di mana setiap masalah dapat diatasi dengan cepat dan akurat. Penerapan Salesforce Agentforce IT Service akan menjadi investasi strategis bagi perusahaan yang ingin tetap kompetitif di era digital yang serba cepat ini. 
Dengan demikian, Salesforce Ungkap Agentforce IT Service: Berfokus pada Agen dan Percakapan cerdas yang memberdayakan semua pihak, membuka jalan bagi standar baru dalam dunia layanan dukungan TI.